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用好服务打造高品质购物体验 京东让消费者赶“服务大集”


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-12-04

  玩转超级品牌日、超级品类日、秒杀和拼购,徜徉在折扣、优惠券和京豆的海洋中,这是不少剁手党大促时的真实写照。主打新品爆品或各种优惠的促销你见过不少,可你见过主打服务的大促吗?

  11月7日,京东集结众多提供30/365(30天包退、365天只换不修)、运动健身保障、美妆过敏无忧、纸尿裤红屁屁无忧、运费险、宠物尝新、服饰材质保障等优质服务的商家,推出了“京东放心购I‘服’了YOU”大促活动,让消费者享受放心、省心的购物体验。让消费者赶一场“服务大集”,这在京东历史上还属首次,在国内电商行业也是鲜见,这也体现出京东顺应高质量消费潮流,不断打造购物全流程极致体验的努力和能力。

  此次活动有电器、钟表、服饰、美妆、运动健身等众多品类的商家参与,推出了京东放心购的七大特色服务。这些服务有的是刚刚问世的“爆款”,有的则是得到消费者长期青睐的“明星”。

  七大服务中有运费险这样的基础性保障:购物后想退换货,京东物流上门取件,运费也由运费险全额理赔;

  有多个品类化的特色服务,如美妆过敏无忧:买了化妆品后如果皮肤出现过敏问题,商家将及时退货;再如宠物尝新:猫狗粮主子们不喜欢吃,最后无法进食,即便包装打开了也可以退换货;

  不少服务远超行业平均水准。如电商行业的无理由退货时限一般为7天,30/365则把退货时间大幅延长到30天,而且一年内出现质量问题不用修,直接换新品;再如运动健身保障:买了跑步机、划船机这些运动器械,运动时不小心受了伤,即便不是商品的质量问题,也可以获得最高5000元的赔偿。

  此外,活动还集合了众多“京东好店”参与。京东好店都是在产品、服务等方面领先的商家,只有在京东平台“风向标”各项考核指标排名前10%的商家才有可能获得这一称号。

  这场看似简单的“服务大集”,背后是京东打造高品质购物体验的不懈努力。今年京东在服务端频频发力,通过自营和第三方平台的放心购、京东物流五大王牌举措、京东金融服务保障、三大事业群特色服务以及京东服务+的升级,打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的服务矩阵。

  各种服务的升级,依靠的是京东多年来积累的金融、物流、技术等零售基础设施能力。以京东金融保险为例,放心购依托京东金融保险推出了运费险、运动健身保障、美妆过敏无忧等众多保险类服务产品,既解决了消费者的后顾之忧,也让商家有效减少了频繁退换货等问题带来的损失。

  服务升级也帮助京东平台的众多商家大大提升了服务水平,获得了更好的形象和更多的生意机会,围绕京东平台的电商生态也更为健康、公平和透明。如提供京东放心购服务的商家售后满意度达95%,高于平台水平8%以上;获得“京东好店”称号的商家也获得了京东流量等方面的大力扶持。

  随着国家经济进入高质量发展轨道,电商行业也从拼价格到拼质量再发展到拼服务,以响应消费者不断升级的需求。京东将持续整合优势资源,为消费者提供线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验,打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。

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