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任何做好化妆品销售工作


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2019-01-13

  任何做好化妆品销售工作_销售/营销_经管营销_专业资料。1、了解顾客的消费水平及需求 2、对化妆品种类功能了如指掌 3、讲解耐心,细心,服务热情周到。

  如何做好化妆品销售工作 1、了解顾客的消费水平及需求 做为一个合格的销售人员, 一定要做到通过顾客的言谈举止了解顾客的消费理念, 通过顾客 的消费理念,购买需要,推荐给他更适合他的产品。还记得刚开始做销售员的时候,我根本 就在意顾客的消费水平,我以为只要进了化妆品店,我就要把最好的,价格最高的卖给你, 这样我才算做成功。通过几年的销售工作,我真正的了解到,事情并不是这样的,即使当时 顾客购买了你的高价化妆品, 放弃了自己想买大宝这样低价位化妆品的想法, 往往回到家里 都会觉得自己太浪费,太后悔了,这样一来下次再次选择购买的时候,他是无论如何都不会 再进你的化妆品店,这就是顾客的习惯。因此,我们要想养住回头客,让化妆品店销售出更 多的产品,提高营业额,那就要做到让每个顾客都能买到称心如意的产品,当然也包括合理 的价格,可靠的产品效果。 2、对化妆品种类功能了如指掌 一个优秀的化妆品工作人员, 必须对化妆品的性能了如执掌, 这样才能给顾客介绍更适合他 们的化妆品。当然,有很多的顾客对某些化妆品过敏。所以,我们要给这样的顾客进行免费 的化妆品试用机会,并详细的告诉他们这些化妆品的成分,过敏反应等。总之,干一行爱一 行,一定要对本行尽量的做到精通才好。 3、讲解耐心,细心,服务热情周到。 顾客在购买产品时,都会问这问那,甚至有很多都是风马牛不相及的问题。但是,作为专业 的销售人员,一定要有足够的耐心,做到细心、热情,有问必答,让顾客满意我们的服务。 这样,产品的销售会更快更有利于店铺的发展。 所以, 我们一定要虚心的学习销售技巧, 多了解相关知识, 努力做个出色的化妆品销售人员! 销售化妆品有什么技巧 1,把自己打扮的整洁利落有气质些,自己的皮肤不错的线,要懂一些化妆知识,护肤知识。化妆品好,也要人会用,用得好; 3,服务态度要热情随和一些,让顾客感觉切身为顾客考虑,顾客才会听你的; 4,对自己的产品特性要了解,哪款产品适合什么样的皮肤要知道,针对顾客的个人情况推 荐; 5,要有长远意识,这次顾客买回去用的好了,下次就还会来你这里买。 怎么做好化妆品店面销售 对自己的产品一定要充分了解,不要只站在自己的立场上,顾客提出一个不满意的问题,你 要回答好几个让他满意的优势,给人以专业的感觉,产品适合哪些人群,哪种皮肤,都要心 中有数,然后观察前来看的顾客的皮肤,揣摩顾客的心理需求,顾客都有需求的,有偏重品 质,有偏重价钱,给他们制定适合的产品,再跟他们解释一下,有针对性,直击他们的皮肤 弱点,像我这样对化妆品不懂的人(其实大多数人都是半懂不懂的)最喜欢这样的导购了, 如果能从导购那里咨询到很多护肤的窍门就更有好感了, 如果顾客是学生就推荐实惠的, 帮 他们省钱很重要。 切记不要盲目推销,真正站在顾客的角度去想,不然人家也不是傻子,明显是想给自己 赚业绩,什么都让人买。别人就会觉得你很不可靠。 就算顾客买得少,也要热情。 最重要的一点是——自信,只有你自信了,顾客才会觉 得对你推荐的产品有自信,才会有购买欲望。同时,学学其他业绩好的同事,看看她们是怎 么和顾客沟通的 如何销售护肤品 - 护肤品销售技巧目前,化妆品市场品牌繁多,竞争日趋激烈,如何让客户接受护肤品,夺 取更大的市场份额, 是我们每一个销售员都关心的问题, 下面就朋友们在销售过程中可能会 碰到的一些疑难问题作一解答,仅供参考。第一部分答疑解惑一、客户嫌产品太贵怎么办? 1 . 一分钱一分货 ,我们是物超所值: ( 1 ) 营养丰富( 2 ) 易吸收,质优价廉。 要学会算账,假如买了价廉物次的产品,非但解决不了问题,反而诱发皮肤疾病,再去医院 诊治,不仅多花钱,还造成一系列的心理疾病, 捡了芝麻丢了西瓜 。 2 .有些朋友 认为有钱还是多买几件漂亮衣裳。若脸色枯黄,气色很差,再漂亮的衣服穿在身上也不会觉 得有多美。 3 . 人靠一张脸,树结一层皮 ,有些朋友在麻将桌上一输就是上千块,眼 睛眨都不眨一下, 但让她买护肤用品却很难, 这就本末倒置了。 4 . 只有用好的护肤产品, 才能让皮肤得到足够的保温、维护、均衡营养,才能尽情展示我们东方女性的自然美,青春 美和健康美。 提示: 品质好的护肤品让我们用的放心。 二、 客户嫌产品太便宜怎么办? 1 . 护 肤品是国产品,所以就减少了很多中间费用,比如关税(护肤品的进口关税高达 1 0 0 2 0 0 有柜台费和广告费,因此价位较低。 2 .护肤品拥有很多消费者,每年的生产盘较 大,这也使生产成本下降,价位偏低。 3 .品质优而价位低,受益的是我们消费者。三、 客户嫌产品包装不好怎么办? 1 .分清楚对方是嫌包装质量不好,还是因为审美观的不同 而认为产品包装不好。 2 .若嫌包装质量不好,告诉她:产品包装质量的好与坏,有一些 基本的衡量标准,比如:材质、印刷、条形码等。高档的材质,必然加大成本,可谓 羊 毛出在羊身上 ,我们买的是产品,注重的是产品的质量。 3 .若客户因不喜欢设计风格 而说包装不好,就告诉她:系列护肤产品,设计风格淡雅、高洁,展示的是 松珍 平 淡之中见真情 的品质。四、客户嫌产品气味不好怎么办? 1 .你现在闻到的气味是她的 天然原料的本来气味,可能不习惯,时间长了就好了,如果没有这种气味,可能也就没有了 这种天然原料。 2 .选护肤品不是选香水。香水注重香型,而护肤品主要看品质和护肤效 果。 . 五、客户嫌产品是国产的怎么办? 1 .国产的针对性比较强。欧美人的肤质与亚洲 人不一样,同是亚洲人的肤质也不完全一样。例如,外国人皮质较厚,用果酸效果很好,但 中国人皮肤普遍较薄, 所以有的人用了以后就会发生过敏反应, 而且欧美国家不可能找更多 的亚洲人做皮肤试验。 2 .适合自己的才是最好的。我们的护肤系列,经过了成千上万消 费者的验证,真正能给皮肤带来:保湿、维护和均衡营养的作用。 3 .遭遇返销:许多护 肤用品原料是从国内售出去的,在国外制成半成品,在国内制成成品再经过包装,贴上了外 国的标签,价格就上去了。 4 .松花粉的精华:纯天然、丰富营养、极易吸收、价廉物美。 六、客户赚成套使用太麻烦怎么办? 1 .产品与产品合起来用或许只有 1 倍的功效,假 如成套使用就会有 2 倍的功效。我们要改变的是观念与习惯。 2 .退一步讲与其它产品 一起使用也没有抵触。 先介绍她 1 - 2 款产品, 然后不断跟进, 让她逐步接受所有的产品, 成为产品的终身受益者。七、客户嫌没有护理服务怎么办? 1 .不要护理,需要合理。许 多白领,平时根本没时间去美容院花上 2 小时。她们在家自己护理,越简单越好。 2 .自 制配方:松花粉 1 / 3 +面膜 2 / 3 = 简单有效, 3 .在家里或专营店提供护理活动。 八、客户赚产品没有配套的彩妆产品怎么办? 1 .护理是基础。皮肤质地的好坏是关键, 如果皮肤白里透红,只要再抹点口红就让人赏心悦目。 2 .如果要经常化妆,可以选择其 他品牌的彩妆产品, 护肤品与化妆品是美容的两个方面, 所使用的产品可以是不同的两个系 列。第二部分找准销售的切人点五项原则原则 1 ――知己: 1 .强调系列产品与众不同 的地方(特点、价格、附加值等,卖点?优 势?质量?科技含量?) 2 .经营模式:用 得起,长期使用,越用越便宜。 3 .本人必须是产品的使用者和受益者。原则 2 ――知 彼:对方的年龄、职业、皮肤状态、消费观念、经济状况等,切实掌握顾客的消费心理,是 自费还是公费购买。原则 3 ――制造需求: 1 .榜样的力,举例说明她周围永葆育春的 例子。 2 .强调不足:皮肤的颜色、质地、弹性、清洁程度。 3 .男士美容:使自己的 形象更年轻、美好一些,更 风度 一些,积极地保养,护理也是最佳途径。 4 .负面 信息: 如果现在不护理, 皮肤更松弛, 皱纹更深, 眼袋更大, 皮肤会更没有光泽等等。 5 . 延 缓衰老是每个人的追求!原则 4 ――满足需求将产品的功能和优势与对立的不足相结合, 做好售后服务。 原则 5 - 正确引导 1 . 科学的使用方法: 时间、 步骤、 护理的方法。 2 . 皮 肤改善需要时间:细魔滋养 9 0 天,它不是一朝一夕就娜政变的, - 需要时间和耐力。 3 .注意综合保养脸为五脏之相 . 牢牢树立内服外用的观念 1 摘养卑好的生活习惯。如① 运动②睡眠③均衡营养④愉悦的心情③戒烟限酒等。 销售策略 2 0 岁左右的人:消费能 力差,新陈代谢快,长痘。 3 0 - 4 0 岁的人:想赚钱,想改替日益老化的肤质。 4 0 - 5 0 岁的人:消费能力强,有的可以公款消费,使用系列护肤品比打针去皱既安全又经 济,目的是延缓衰老。 5 0 岁以上的人:希望青春再现,希望延缓衰老,如何使自己 0 岁的身体有四、五十岁的容颜呢,保养是关键。第三部分.化妆品销售主张:客户能买一款 产品,就能买一套产品。你给客户的答案就是最后答案。美容主张:没有丑女,只有不会打 扮的女人.天生丽质难持久。装扮得让人观不出装扮的痕迹。 销售化妆品的技巧 首先你要注意自己的仪态,和装束,一定要干净整齐。给人意气风发的感觉。 然后就是对产品和商品的了解, 还要根据顾客的肤质进行介绍。 要看人家是想买什么化妆品, 是彩妆还是护肤品,护肤品中的哪一中,是洁面的,还是护肤霜?是美白保湿的,还是去痘 消痕的,如果你对这行业没有经验的话,就多听听别人是怎么进行销售的,模仿就是学习最 好的过程和方法。 学习销售化妆品技巧及心得? 化妆品这个东西是个特殊的东西。在具体的销售过程中,首先把自己的定位成美容 专家和医生的角度。用到的销售技巧就是催眠顾问式的销售技巧。 定位专家形象也容易, 先找点资料来学习下皮肤的的一些特性, 也就是先认识皮肤。 一、油性皮肤:特点是皮肤粗厚,毛孔明显,部分毛孔很大,酷似桔皮。皮脂分泌 多, 特别在面部及 T 型区可见油光;皮肤文理粗糙,易受污染;抗菌力弱,易生痤 疮; 附着力 差, 化妆后易掉妆; 较能经受外界刺激, 不宜老化, 面部出现皱纹较晚。 二、中性皮肤:皮肤平滑细腻,有光泽,毛孔较细,油脂水分适中,看起来显得红 润、 光滑、没有瑕疵且富有弹性。对外界刺激不太敏感,不宜起皱纹,化妆后不易 掉妆。多 见于青春期少女。皮肤季节变化较大,冬季偏干,夏季偏油。三十岁后变 为干性皮肤。 三、干性皮肤:肤质细腻,较薄,毛孔不明显,皮脂分泌少而均匀,没有油腻感觉。 皮 肤比较干燥, 看起来显得清洁、 细腻而美观。 这种皮肤不易生痤疮, 且附着力强, 化妆 后不易掉妆。 但干性皮肤经不起外界刺激, 如风吹日晒等, 受刺激后皮肤潮红, 甚至灼 痛。容易老化起皱纹,特别是在眼前、嘴角处最易生皱纹。 四、 混合性皮肤: 同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。 一般在前额、 鼻翼、 部 (下巴)处为油性,毛孔粗大,油脂分泌较多,甚至可发生痤疮,而其它部位如 面颊 部,呈现出干性或中性皮肤的特征。 五、敏感性皮肤:皮肤细腻白皙,皮脂分泌少,较干燥。其显著特点是接触化妆品 后易 引起皮肤过敏,出现红、肿、痒等。对烈日、花粉、蚊虫叮咬及高蛋白食物等 也易导致 过敏。 六、问题性皮肤:把患有痤疮、酒糟鼻、黄褐斑、雀斑等在生活中影响美容,但没 有传 染性,也不危机生命的皮肤,统称为问题性皮肤。 把这些皮肤的特性了解清楚后,多观察周围人的皮肤并调查加强你的判断。达到看 到一个人基本上就能判断他的皮肤是哪个类型的。这样你在销售的时候,就根本不 要讲你的产品,上来一个人就你就像医生那样告诉他(她)的皮肤是的情况,然后 给他讲这样类型的皮肤的症状和日常怎么护理并接要告诉他,他主要类型的皮肤不 能用什么类型的化妆品,否则更糟糕。这样一套诊断下来,在客户心理面,你基本 上就是一个专家的形象了。到了这个时候,客户基本上就会主动的问你,他适合用 什么样的化妆品,你就顺水推舟了。 为什么要定位成医生和专家的角色,通常病人到医院都是喜欢看专家门诊。来买化 妆品的人,其实从心里的潜意识里是来看皮肤病的,只是自己没有意识到而已。那 么作为皮肤专家的你,开出的治疗方案那有不接受的。 至于在具体的讲解过程中, 怎么用催眠顾问式的销售技巧, 引导客户进入你的频道。 具体的到我空间里看看,有这方面专业的视频课程。

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